Política de frete

A Loja Malti está comprometida em fornecer uma experiência de compra confiável e transparente para seus clientes. Nossa política de frete/entrega foi elaborada em conformidade com as normas do Google Merchant Center e em estrita observância às leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Envio Internacional: Ressaltamos que alguns produtos são enviados diretamente do estoque de nossos fornecedores, sendo que parte deles está localizada fora do Brasil. Para evitar atrasos nos envios, alguns pedidos podem ser despachados diretamente desses estoques. Nosso prazo de entrega varia de 10 a 15 dias; no entanto, podem ocorrer situações em que o pedido ultrapasse esse prazo devido a situações específicas, conforme políticas de entrega dos Correios.

Transportadoras: Utilizamos os Correios como nosso principal transportador para todas as localizações. Esta escolha foi feita considerando a abrangência nacional e a confiabilidade dos serviços dos Correios.

Prazos de Entrega:

  • Os prazos de entrega são de 7 a 12 dias úteis para envio via PAC Correios e de 4 a 9 dias úteis para Frete Expresso.
  • Certifique-se de verificar o prazo estimado durante o processo de compra e também no e-mail de confirmação do pedido.

Código de Rastreio:

  • Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
  • O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, você poderá encontrá-lo na área "Meus Pedidos" do nosso site.
  • Certifique-se de que o e-mail não foi direcionado para a caixa de spam. Caso não encontre o e-mail, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.

Como verificar o status do rastreamento:

  • Para verificar o status do seu pedido, acesse sua conta em nosso site e vá para a seção "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o número de rastreamento e um link direto para o site da transportadora correspondente.

Itens faltando:
Caso algum item esteja faltando em seu pedido, siga as instruções abaixo:

1. Verificação Inicial:

  • Confirme se todos os itens do seu pedido estão listados no comprovante de compra e na entrega recebida.
  • Algumas embalagens podem conter mais de um produto. Verifique se todos os itens estão dentro da embalagem.

2. Contato com o Atendimento ao Cliente:

  • Se, após a verificação inicial, ainda houver itens faltando, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente.
  • Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre os itens ausentes. Estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.

3. Procedimentos de Resolução:

  • Após o contato, investigaremos a situação e tomaremos as medidas possíveis para resolver o problema.
  • Dependendo do caso, podemos oferecer o reenvio do item faltante ou um reembolso, conforme previsto nas políticas de devolução e reembolso da Loja Malti.

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Agradecemos pela confiança em escolher a Loja Malti.